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客戶的歸屬感和彎頭工廠的成功

如果說(shuō)顧客犯下了過(guò)失后，全是感覺(jué)到渾身不得勁的。這是人的正常的現(xiàn)象。這個(gè)時(shí)候，切忌啊，不要再對(duì)焊接彎頭客戶說(shuō)什么了，盡自己的工廠的所能，來(lái)彌補(bǔ)客戶的過(guò)失。不能說(shuō)是得理不讓人。全是客戶的不是，你的過(guò)錯(cuò)，給我的彎頭工廠帶來(lái)了損失。我不就依你。這樣就不行了。一般的客戶比如說(shuō)看錯(cuò)了訂單之后，全會(huì)感覺(jué)到了都會(huì)感到不安和自責(zé)，而且許多顧客還希望能有解釋和說(shuō)明的機(jī)會(huì)，對(duì)于這些要求，店方應(yīng)予以充分理解和滿足。要像前文中的營(yíng)業(yè)員和經(jīng)理那樣，好言寬慰顧客，多檢討店方的不足，這樣做的結(jié)果，會(huì)讓顧客由自責(zé)轉(zhuǎn)向感激工廠。這樣的心態(tài)就容易交朋友。從而在之后的只要是有這方面的需要的時(shí)候，就來(lái)這個(gè)彎頭工廠來(lái)采購(gòu)的。對(duì)任何商店而言，都有兩種顧客：一種是暫時(shí)的顧客，另一種是長(zhǎng)久的顧客。那么，高明的經(jīng)營(yíng)者怎樣對(duì)待這兩類顧客呢？當(dāng)然是既要保住長(zhǎng)久顧客，又要不斷地將暫時(shí)顧客變成長(zhǎng)久顧客。這就要求商店在經(jīng)營(yíng)上要“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，就是要眼睛要看得遠(yuǎn)，見(jiàn)識(shí)要多。不能說(shuō)是鼠目寸光。只是看到一寸的地方。不能只顧眼前利益。顧客不慎造成商品損失，不論責(zé)任是在商場(chǎng)還是在顧客，商店都應(yīng)盡可能地不讓顧客賠償。這是一個(gè)做彎頭工廠的人一個(gè)正常的態(tài)度。如果說(shuō)了，就是客戶的錯(cuò)誤，那就不行了。所謂，事從兩來(lái)。莫怪一人的。這樣，不僅能夠得到顧客的好感，更為下一次的交易打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。讓客戶感覺(jué)到自己這個(gè)。兒有了歸屬感了。感覺(jué)從彎頭工廠別管采購(gòu)什么產(chǎn)品全會(huì)有保障的。別管說(shuō)是訂貨或者說(shuō)是退貨什么的，全感覺(jué)心中沒(méi)有什么樣的障礙的。如果說(shuō)客戶有了這樣的感覺(jué)，焊接彎頭的工廠就是做成功了。